管理和查看通話數(shù)據(jù)

管理員可以通過高級查詢查詢所有坐席的通話記錄，并可以進(jìn)行后續(xù)的查看、添加備注、聽取錄音、下載錄音、回呼以及補錄操作。

在界面的左上方，支持按電話號碼、今天、昨天、本月、上個月等關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。

點擊<展開>按鈕，可以按呼叫時間、通話時長、呼叫類型、接聽狀態(tài)等字段進(jìn)行查詢。

同時，管理員在選擇字段后，可以將篩選的一個字段或多個字段<保存為快捷查詢>，方便下次快速查詢。如管理員篩選查詢的字段有<呼叫類型>和<未接原因>，點擊<保存為快捷查詢>，輸入快捷查詢名稱后，點擊<保存>即可。

點擊設(shè)置按鈕，管理員可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇需要篩選的字段，同時每個字段順序支持拖拽修改，點擊<保存>即可展示在高級查詢的界面上，方便管理員快速查詢通話記錄。

查詢到的通話，點擊<撥號>按鈕可以對當(dāng)前客戶進(jìn)行外呼、點擊<耳機>按鈕可聽取當(dāng)前通話的錄音、點擊<詳情>按鈕可以查看當(dāng)前客戶詳情，管理員掌握坐席的通話情況和客戶基本情況。

您是否會遇到以下常見問題？

● 管理員在哪里查看通話記錄？

● 查看和分配未接來電

● 怎么導(dǎo)出通話記錄？

● 管理員在哪里看通話監(jiān)控？

● 通話怎么質(zhì)檢？