查看和分配未接來(lái)電
管理員在<通話管理>-<未接來(lái)電>中可以查看客戶的未接來(lái)電。
管理員可以根據(jù)未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進(jìn)行回呼，對(duì)未接通電話的回呼有效的防止了遺漏的一些客戶和商機(jī)。通話支持分配和導(dǎo)出。
單獨(dú)分配
當(dāng)未接聽(tīng)通話數(shù)量不多時(shí)，坐席可以一個(gè)一個(gè)的單獨(dú)分配未接通電話給某坐席處理。在未接聽(tīng)通話列表后“處理坐席”下拉列表中選擇分配坐席，如下圖所示。在處理坐席下拉列表中會(huì)顯示賬戶的所有坐席，所有坐席按姓名排序。
選擇處理坐席后分配處理坐席成功，列表中處理坐席更新為所選坐席，如圖：
相應(yīng)的未接電話列表中的處理人也會(huì)發(fā)生變化，如圖：
批量分配
當(dāng)未接聽(tīng)通話很多時(shí)，一個(gè)一個(gè)的去分配比較費(fèi)時(shí)，這時(shí)管理員可以使用批量分配功能。
勾選未接聽(tīng)通話前面的復(fù)選框，點(diǎn)擊<分配當(dāng)前選中結(jié)果>按鈕，執(zhí)行分配。
管理員也可以選擇<分配當(dāng)前查詢結(jié)果>，將查詢到的通話一鍵分配給坐席人員。
