怎么設(shè)置聊天知識(shí)？

方法一：管理員自行維護(hù)聊天知識(shí)

點(diǎn)擊<機(jī)器人>菜單欄，進(jìn)入<聊天知識(shí)>頁面的全部分類，點(diǎn)擊<添加分類>按鈕，命名該知識(shí)的分類名稱后，點(diǎn)擊<添加知識(shí)>，編輯該條知識(shí)的問題和對(duì)應(yīng)的回復(fù)答案。

這里需要注意的是，相同的回復(fù)答案支持配置多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題，目錄是為了方便采編知識(shí)庫，機(jī)器人回復(fù)是根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)問題”來搜索的。根據(jù)訪客輸入的消息，如果只定位到一條“標(biāo)準(zhǔn)問題”，則回復(fù)訪客唯一的“答案內(nèi)容”；如果定位到多個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)問題”，則回復(fù)相關(guān)聯(lián)的“標(biāo)準(zhǔn)問題”供訪客自行選擇，從而發(fā)送指定內(nèi)容。

方法二：坐席自主提交聊天知識(shí)

坐席操作：在聊天會(huì)話頁面點(diǎn)擊<創(chuàng)建聊天知識(shí)>選擇知識(shí)分類，編輯“標(biāo)準(zhǔn)問題”和“答案內(nèi)容”，點(diǎn)擊<保存>按鈕即可。

更多相關(guān)信息，請(qǐng)參見 更多功能：會(huì)話轉(zhuǎn)接、置頂、創(chuàng)建智能知識(shí)、加入黑名單 。

管理員可以進(jìn)入聊天知識(shí)，選擇“未審核知識(shí)”，查到某條知識(shí)后，點(diǎn)擊<審核>，查看并編輯該條知識(shí)的問題和對(duì)應(yīng)的回復(fù)答案。

方法三：機(jī)器人未匹配問題

點(diǎn)擊<配置>菜單欄，進(jìn)入<在線>的聊天知識(shí)，選擇<未匹配問題>查找某條知識(shí)后，點(diǎn)擊<編輯>，查看并編輯該條知識(shí)的問題和對(duì)應(yīng)的回復(fù)答案，點(diǎn)擊<保存>按鈕即可。