工單查詢
普通查詢
坐席可以在<我的工單>列表中,點(diǎn)擊“客戶名稱/工單編號/電話號碼”進(jìn)行簡單搜索,客戶名稱支持模糊查詢,不區(qū)分英文大小寫。
輸入客戶名稱/工單編號/電話號碼,點(diǎn)擊<搜索>按鈕或按回車鍵,下面的列表顯示所有符合查詢條件的數(shù)據(jù),如下圖所示:
歷史工單查詢
在<已完成工單>,可以查詢所有處理的歷史工單。填寫查詢信息,如客戶名稱、聯(lián)系電話,點(diǎn)擊<搜索>按鈕。
也可以點(diǎn)擊搜索框旁邊的<高級查詢>,顯示高級查詢頁面,支持篩選條件查詢工單。