訪客端基礎配置
訪客常見問題配置
訪客進入聊天會話頁面，可以通過側(cè)邊欄自助解決一些常見的重復問題。點擊常見問題鏈接，就能看見該問題的答案。
在此之前，需要管理員在后臺提前設置好常見問題。在管理端后臺，管理員可以在<訪客常見問題>內(nèi)自定義添加常見問題分類，點擊<添加分類>，右側(cè)展開新增訪客常見問題分類頁面，輸入分類名稱后，點擊<保存>。
點擊分類后更多按鈕，浮框顯示可操作的按鈕，點擊<添加>可添加子分類，系統(tǒng)支持添加2級分類。
點擊<編輯>，可以修改分類名稱、也可以刪除2級分類。
分類建好后，在每個類目里面添加知識即可配置成功。
如果要刪除這條知識，管理員點擊常見問題中的聊天，點擊知識所在行的<移出>按鈕即可將該聊天知識從訪客常見問題中移出。點擊<刷新>按鈕，刷新列表數(shù)據(jù)。
訪客端頭像設置
在<頭像與表情包>欄目里，管理員可自定義上傳圖片作為訪客端的展示頭像，以網(wǎng)站中接入在線客服為例，頭像會展示在在線聊天框的左上角。
上傳的圖片尺寸限定在2M內(nèi)，圖片寬高建議等比，比如1024×1024像素。
訪客端歡迎語設置
點擊<配置>菜單欄，點擊<在線>找到<聊天入口>，點擊操作列的<修改>，進入<界面樣式>模塊，選擇<歡迎詞>，編輯好內(nèi)容保存即可。
這里的歡迎語編輯，云客服系統(tǒng)支持圖片、文字、表情、視頻、鏈接等富文本形式，管理員在編輯時，可以有更多的展現(xiàn)形式，使歡迎語展現(xiàn)得更活躍。管理員也可以點擊界面右側(cè)的<+>的圖標，添加多條歡迎語。
訪客端皮膚設置
點擊<配置>菜單欄，進入<在線>模塊，找到<聊天入口>，進入后點擊操作列的<修改>，進入<界面樣式>模塊，選擇皮膚主題，點擊<保存>按鈕即可。這里支持點擊皮膚主題后，會自動彈出預覽界面，按右上角的“×”可關閉預覽模式。
也支持主題皮膚顏色自定義，點擊界面中主題顏色的“+”圖標，就會彈出色塊圖，管理員按自己企業(yè)需要，自定義選擇合適的顏色。
