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在線聊天報(bào)表管理

在線聊天報(bào)表管理

在坐席日常的接待過程中,只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生對應(yīng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)通過合力云客服系統(tǒng)后臺記錄,幫助管理員更直觀、更準(zhǔn)確的分析客服的工作情況,如聊天時(shí)間趨勢、坐席工作量、坐席滿意度等。全面豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營,提升運(yùn)營效率。

所有報(bào)表均支持按時(shí)間類型進(jìn)行篩選查詢,報(bào)表支持按年報(bào)表、月報(bào)表、日報(bào)表生成,也支持自定義天數(shù)和小時(shí)查詢,數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出。

● 時(shí)間趨勢報(bào)表

從時(shí)間的維度,分析所有在線會話的處理情況,具體指標(biāo)有:會話總數(shù)、有效會話數(shù)、已分配坐席數(shù)、排隊(duì)放棄數(shù)、機(jī)器人服務(wù)數(shù)等等,方便管理員對坐席進(jìn)行考核。

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● 坐席工作量報(bào)表

統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)聊天坐席的工作量情況,支持按技能組和坐席名稱篩選查詢。數(shù)據(jù)分圖形展示和數(shù)據(jù)列表展示2種形式,方便管理員直觀的查看數(shù)據(jù),管理員也可以查看坐席的工作量和考核工作是否高效。

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● 坐席滿意度報(bào)表

云客服系統(tǒng)針對有效會話總數(shù)、坐席邀評數(shù)、參與評價(jià)數(shù)、滿意度總分等維度統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)聊天坐席服務(wù)的滿意度情況,便于管理員對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),從而提升員工服務(wù)質(zhì)量。

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● 技能組時(shí)間趨勢報(bào)表

從時(shí)間的緯度,分析不同技能組的服務(wù)情況,包括接起率、排隊(duì)時(shí)長和放棄排隊(duì)數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

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 技能組對比報(bào)表

統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)不同聊天技能組的工作量情況,便于分析業(yè)務(wù)情況。

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● 聊天入口報(bào)表

統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)聊天入口的工作量情況。

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● 會話標(biāo)簽報(bào)表

統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)會話的標(biāo)簽標(biāo)記情況,便于分析業(yè)務(wù)情況。

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● 訪客來源報(bào)表

便于統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)會話的來源情況。

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還有更多報(bào)表,這里就不一一展現(xiàn)了,如果您的企業(yè)還想配置更多報(bào)表,便于企業(yè)管理決策與分析,您可以聯(lián)系CSM 或您的專屬客戶經(jīng)理為您配置。


您是否會遇到以下常見問題?

● 怎么導(dǎo)出報(bào)表?

● 報(bào)表的表頭可以自行設(shè)置么?

● 報(bào)表表頭是什么意思?

● 管理員在哪里看在線報(bào)表?

● 在線監(jiān)控

● 會話質(zhì)檢管理

● 會話管理與查詢

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