您是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題？商機(jī)管理亂、客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化難、銷(xiāo)售效率低，成交率低、資源利用率低，還有通過(guò)公共營(yíng)銷(xiāo)手段收集來(lái)的客戶(hù)資源被放棄……

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行線索管理，來(lái)應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)從企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶(hù)關(guān)系管理的需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，形成基于PC+移動(dòng)端的解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題的SaaS模式的應(yīng)用軟件，并成為互聯(lián)時(shí)代企業(yè)贏單利器。圍繞客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展“線索-客戶(hù)-商機(jī)-合同-報(bào)表”等業(yè)務(wù)活動(dòng)，一站式的呼叫中心+CRM解決方案，打造工作全平臺(tái)，開(kāi)啟生態(tài)工作新模式。在合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)中有一個(gè)值得關(guān)注的客戶(hù)關(guān)系管理功能，現(xiàn)在就給大家詳細(xì)講解一下該功能——公海客戶(hù)。
 


 

公?？蛻?hù)又叫公海客戶(hù)池，供企業(yè)暫存閑置客戶(hù)資源。在種種原因的驅(qū)使下有些客戶(hù)沒(méi)有達(dá)成合作，就會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)成為“閑置客戶(hù)”，客戶(hù)信息就會(huì)流入到公?？蛻?hù)池中。但是，在目前客戶(hù)資源稀缺的時(shí)代，要重視起這批客戶(hù)，是企業(yè)降低成本、提高效益的有效途徑。那么企業(yè)該如何進(jìn)行公?？蛻?hù)的線索管理？

公海客戶(hù)池是一種銷(xiāo)售管理工具，實(shí)現(xiàn)公共客戶(hù)資源的優(yōu)化分配。比如可以把老銷(xiāo)售手里的利用率低的客戶(hù)資源解放出來(lái)，設(shè)置為公?？蛻?hù)，對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行再利用。合力億捷智能云客服CRM中管理者可以平均分配公海客戶(hù)資源，還可以設(shè)定從公海中領(lǐng)取客戶(hù)的規(guī)則，設(shè)置客戶(hù)數(shù)量擁有量的上限,，讓銷(xiāo)售人員對(duì)公海中的客戶(hù)進(jìn)行取舍。管理員可設(shè)置公海開(kāi)放時(shí)間，銷(xiāo)售人員只要下手快、眼光準(zhǔn)，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也可以被新銷(xiāo)售人員收入囊中。在設(shè)定的成交期限內(nèi)未跟進(jìn)簽單成功的將重新丟回公海池，劃入公?？蛻?hù)池后，新老銷(xiāo)售可以公平地“搶”公?？蛻?hù)資源，保證了公司內(nèi)部良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有助于提升新成員的工作熱情，激發(fā)老銷(xiāo)售的主觀能動(dòng)性，專(zhuān)心挖掘最有價(jià)值的客戶(hù)。

企業(yè)執(zhí)行公海制度時(shí)，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的公?？蛻?hù)數(shù)量進(jìn)行限定，每個(gè)銷(xiāo)售員可保護(hù)自己名下的客戶(hù)，客戶(hù)數(shù)量不可無(wú)限擴(kuò)充，一張一弛才是公海制度的精華。同時(shí)，合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海制度還另外增加了回收規(guī)則，即銷(xiāo)售名下的客戶(hù)會(huì)在跟進(jìn)計(jì)劃規(guī)則內(nèi)自動(dòng)開(kāi)放：根據(jù)客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)類(lèi)型進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)放。跟進(jìn)規(guī)則會(huì)幫助銷(xiāo)售放棄一些“難啃”的客戶(hù)、緊握一些成熟的客戶(hù)，利于促成與客戶(hù)的合作。CRM系統(tǒng)公海制度讓這個(gè)過(guò)程形成統(tǒng)一化、科學(xué)化，促使銷(xiāo)售不斷去推進(jìn)客戶(hù)。
 


 

公海客戶(hù)資源很豐富，有大量的挖掘空間，通過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)建立制定合適的公海客戶(hù)制度，通過(guò)完善的制度來(lái)完善客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共資源的合理分配和利用。幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)形成公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有效積極地積累客戶(hù)，還可預(yù)防銷(xiāo)售人員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失。公?？蛻?hù)制度已經(jīng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中不可缺少的管理手段，如果你還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海客戶(hù)制度，趕緊來(lái)試一試吧！

 

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