“根據(jù)一個由MIT Sloan Management Review和IBM聯(lián)合進行的調查顯示,數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)與其他企業(yè)相比,其平均年收入增長率更高。數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識別客戶偏好、改進產品和服務,從而提高市場占有率和盈利能力?!?/span>

因此,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始向數(shù)字化轉型,依托信息技術驅動自身業(yè)務轉型,最終實現(xiàn)提升企業(yè)核心競爭力的目的;

而在整個運營環(huán)節(jié)中作為企業(yè)與用戶直接接觸和互動的重要環(huán)節(jié)客戶服務,更是需要依托數(shù)據(jù)驅動,幫助企業(yè)直觀的量化分析客戶的需求、偏好,以及服務過程中存在的問題;同時還需借助數(shù)據(jù)的指導不斷制定優(yōu)化運營策略及戰(zhàn)略方向,從而保持核心競爭力;

那么,如何快速獲取核心業(yè)務數(shù)據(jù),并通過簡單直觀的方式進行展示,便成為了許多企業(yè)提高效率和優(yōu)化業(yè)務的關鍵所在。

為了幫助企業(yè)更貼合自身業(yè)務需求,實現(xiàn)企業(yè)及客服對于呼叫中心業(yè)務數(shù)據(jù)的輕松解讀,合力億捷BI大屏,借助強大的多渠道數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)加工處理、儀表盤自定義等能力,通過圖表、圖像和動畫等組合方式,將復雜的數(shù)據(jù)變成直觀可見的形式,幫助客戶建立更符合業(yè)務需求的服務數(shù)據(jù)分析場景。

業(yè)務數(shù)據(jù)直觀可視化
貼合業(yè)務,挖掘數(shù)據(jù)更高效


過往企業(yè)對于服務數(shù)據(jù)分析需要依托各渠道各業(yè)務線的大量數(shù)據(jù)進行分析,最終加以匯總、理解消化、核對分析,對于業(yè)務復雜的企業(yè)來說,繁瑣的大量數(shù)據(jù)報表耗費大量的人力不說,且并不能精準、高效的反饋業(yè)務情況;

為了實現(xiàn)企業(yè)服務數(shù)據(jù)展現(xiàn)的最佳效果,讓企業(yè)在分析數(shù)據(jù)時能直觀、一目了然的精準獲取,BI大屏可以借助多維度圖標、數(shù)字翻盤器、輪播列表、平面地圖等多樣化組件交互呈現(xiàn)豐富的大屏展示,無需人力進行數(shù)據(jù)匯總、核對提取,在BI大屏上即可輕松高效、直觀的挖掘服務數(shù)據(jù);

此外,BI大屏不再局限于固定的樣式模板,基于在零售、金融、能源、電子商務等行業(yè)的呼叫中心業(yè)務特點,為各行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的可視化與全景展示,滿足企業(yè)多場景的使用需求;當然,企業(yè)也可結合自身業(yè)務需求,支持大屏數(shù)據(jù)界面的自定義組合、布局,企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務需求進行樣式風格、排版布局的自定義選擇。

某零售行業(yè)BI大屏示意圖
某零售行業(yè)BI大屏示意圖

數(shù)據(jù)精細化處理、分析
助力企業(yè)實現(xiàn)高效運營決策


要精準切實的直觀反饋業(yè)務數(shù)據(jù),滿足企業(yè)自身業(yè)務數(shù)據(jù)需求非常重要,合力億捷BI大屏實現(xiàn)統(tǒng)計報表自定義,對于一些有針對性指標、數(shù)據(jù)需求的客戶,可基于自身的業(yè)務場景,自定義設置所需服務數(shù)據(jù)指標,報表會根據(jù)所需數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)和導出,統(tǒng)計報表更貼合自身業(yè)務屬性,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)精準的數(shù)據(jù)分析;

同時,在數(shù)據(jù)的精細化處理上,為了實現(xiàn)業(yè)務高精度的數(shù)據(jù)分析,BI大屏實現(xiàn)了更小的數(shù)據(jù)粒度,特別是在時間、數(shù)值字段類型上,不斷細化數(shù)據(jù)粒度,促使企業(yè)在數(shù)據(jù)展示上可按照自身的指標需求進行自由選擇,并且能夠幫助企業(yè)快速觀察到每個數(shù)據(jù)微妙的變化,精準掌握業(yè)務情況;

自定義字段示意圖

自定義字段示意圖

此外,基于自身多年的行業(yè)經驗,所沉淀、收錄下來的高價值行業(yè)標準指標庫,專業(yè)為企業(yè)呼叫中心BI大屏的落地實踐提供精準指引;為了進一步幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)的計算分析,BI大屏還自主配備了一些符合常見的函數(shù)字段以便企業(yè)快速引用;當然,企業(yè)也可根據(jù)自身的業(yè)務需求,進行個性化的字段及函數(shù)字段配置,實現(xiàn)專屬個性化數(shù)據(jù)分析服務。


實時監(jiān)控預警機制
多渠道即時通知,精準風險管控


風險管控、重點數(shù)據(jù)指標管理也是企業(yè)在數(shù)據(jù)分析場景中最為關注的重點,一旦某項指標數(shù)值出現(xiàn)異常,企業(yè)更需要相關負責人能夠第一時間傳達信息,并進行解決,但報表數(shù)量的繁多,數(shù)據(jù)的反復查驗、調取,在解決時間成本上造成拖延;

為了保證在頻繁業(yè)務變動下,風險信息的即時傳遞,BI大屏不僅能直觀、自定義展示企業(yè)服務數(shù)據(jù),同時還可配置數(shù)據(jù)預警機制,一旦某項業(yè)務指標超過預設范圍,滿足風險信息傳遞的觸發(fā)條件時,系統(tǒng)可自動發(fā)送通知;
預警通知示意圖
預警通知示意圖
同時,為了保證風險信息在各渠道的實時傳遞,BI大屏還可基于第三方應用接口實現(xiàn)多渠道的對接,預警機制觸發(fā)后,系統(tǒng)將即時通過如郵件、企微、webhook、短信、電話等多渠道的推送警報提醒及數(shù)據(jù)訂閱用戶,提醒企業(yè)及管理者及時采取措施進行問題處理,大大提升企業(yè)對于數(shù)據(jù)的敏感度及反應速度,最大程度降低服務運營風險。

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目前,BI大屏已在綠源、隆基等多家企業(yè)正式投入使用,蜜雪冰城、愛普生、慕思、絕味鴨脖等企業(yè)也即將上線,切實為企業(yè)提供更全方位的客服數(shù)據(jù)展示,在服務優(yōu)化、效率提升、實力展示上發(fā)揮其優(yōu)勢作用;

未來,合力億捷還將繼續(xù)深挖各行業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)分析場景,幫助企業(yè)適應數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn),實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢。