4月14日，國產(chǎn)AI大模型獨角獸智譜開源了 32B/9B 系列 GLM 模型，涵蓋基座、推理、沉思模型，均遵循 MIT 許可協(xié)議。目前系列所有模型可以通過“z.ai”訪問體驗，推理模型與基礎模型同步上線智譜MaaS開放平臺（bigmodel.cn），面向企業(yè)與開發(fā)者提供API服務。
合力億捷MPaaS客服領域智能體平臺已在第一時間完成對智譜GLM Z1系列推理模型的全面接入，為企業(yè)客戶為客戶提供更高效、更智能、更低成本的智能解決方案。
智譜開源GLM-Z1-Air推理模型
合力億捷全面接入
智譜GLM Z1系列推理模型不僅在性能上比肩DeepSeek R1 等世界一流推理模型，模型推理速度還可以達到最高200Tokens/秒（MaaS平臺上實測），這也是迄今為止國內最快的模型。最重要的是GLM-Z1-Air-0414 的價格僅需 DeepSeek R1的1/30，做到了極致的性價比。在AIME 24/25、LiveCodeBench、GPQA 等基準測試中，展現(xiàn)了較為強大的數(shù)理推理能力、指令遵循能力和綜合工具調用能力，為更多復雜任務的解決提供了支持。
作為智能客服行業(yè)的先行者，合力億捷一直致力于為企業(yè)提供高效、精準、智能化的客戶服務與運營支持。本次全面接入智譜GLM Z1系列推理模型，并進行了功能升級與優(yōu)化，助力更多企業(yè)低門檻使用AI客服與業(yè)務賦能。
智能客服能力升維
AI Agent構建與運營能力凸顯
合力億捷MPaaS平臺致力于客服領域的AI Agent 可視化流程編排與搭建，能讓企業(yè)快速構建覆蓋營銷-服務-運營的“智能體矩陣”。在原有的市場主流AI大模型的基礎上，MPaaS平臺本次新增了對智譜開源模型的適配，優(yōu)勢更加凸顯：
1.深入思考，精準理解。借助 GLM-Z1-Air 推理模型，智能客服能在面對專業(yè)術語、復雜問題時進行深度推理與多步驟分析，給出更符合業(yè)務實際的答案與方案。
2.邊想邊干，高效執(zhí)行。GLM-Z1-Air模型的高性能推理速度，可以實現(xiàn)調用外部工具或資源與數(shù)據(jù)處理同步執(zhí)行，例如幫助客服查詢實時數(shù)據(jù)、核對信息、完成某些操作任務，真正實現(xiàn)“讓機器做事”的能力，而非只會提供文本答案。
3.持續(xù)學習，動態(tài)進化。GLM-Z1-Air模型的強化學習特性和MPaaS的自動/人工訓練機制，智能客服能在日常運行中不斷學習并迭代，應對新的業(yè)務挑戰(zhàn)或知識庫變動。
智能客服場景升級
垂直領域的“超效推理引擎”
1.坐席輔助與實時知識檢索
對于客服坐席而言，最頭疼的是龐大的知識庫與層出不窮的問題。GLM-Z1-Air通過強化學習自動修正知識庫中陳舊的條款，如促銷規(guī)則過期等問題，減少了人工維護成本。通過端到端訓練實現(xiàn)圖文表一體化解析，流程簡化了50%，大幅提高了處理效率。
2.客服質檢與數(shù)據(jù)洞察智能升級
在客服質檢方面，接入GLM-Z1-Air推理模型，可以不再僅僅依賴關鍵詞匹配，而是能夠理解客戶的情感傾向、問題的復雜程度以及客服人員的專業(yè)度和合規(guī)性。這不僅大幅提升了質檢的效率和覆蓋率，更能夠提供更細致、更客觀的評估結果，幫助企業(yè)更全面地了解客服團隊的服務質量。
在數(shù)據(jù)洞察方面，接入GLM-Z1-Air推理模型能夠從碎片信息到結構化知識的躍遷，實現(xiàn)了海量的客服對話數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的商業(yè)價值。通過分析客戶的咨詢內容、問題類型、情緒變化等信息，模型可以識別出客戶的需求痛點、產(chǎn)品或服務的潛在缺陷、以及市場趨勢的變化。這些洞察能夠為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化、服務升級、市場營銷策略制定提供強有力的數(shù)據(jù)支撐，最終提升客戶滿意度和企業(yè)的競爭力。
3.降本增效，普惠AI
GLM-Z1-Air模型可在消費級顯卡上高效運行，且部署成本更低，這意味著更多中小企業(yè)也能快速享受到大模型帶來的智能化紅利?？头鼍爸?，對話量大、問題多樣且更新頻繁，低成本高效率的模型更能發(fā)揮出巨大價值。
生態(tài)共建
積極擁抱AI客服新時代
智譜通過一系列大模型的開源，展示了其在大模型技術與AI Agent落地上的深厚積累與前瞻性。
在AI客服從“應答者”走向“執(zhí)行者”的浪潮中，合力億捷持續(xù)展現(xiàn)出技術驅動力與行業(yè)前瞻性，積極推進AI模型能力在客服、營銷、運營等領域的深度融合。
· 持續(xù)算法迭代，保持領先技術力。合力億捷快速跟進新一代模型與工具，第一時間完成推理系列模型接入，并將前沿AI能力快速融合進MPaaS平臺與智能客服系統(tǒng)，確保產(chǎn)品始終走在行業(yè)前沿。
· 推動AI普惠落地，加速應用閉環(huán)。在保障高性能的同時，注重低門檻與高性價比的落地路徑，讓更多企業(yè)輕松享受AI帶來的智能化紅利，真正做到“讓AI為業(yè)務服務”。
· 重塑服務范式，引領智能升級。合力億捷將AI作為服務戰(zhàn)略升級的核心驅動，從客戶聯(lián)絡延伸至更多業(yè)務流程，打造更高效、更智能、更具業(yè)務價值的服務體系。
此次接入在推理能力、端側算力、運行成本等方面具有獨特優(yōu)勢的智譜GLM Z1系列推理模型，標志著合力億捷與智譜在客服領域的進一步深化合作。未來，合力億捷將繼續(xù)主動擁抱AI變革，深耕智能客服場景與多行業(yè)融合路徑，打造智能服務的新標準，助推企業(yè)邁入全鏈路AI時代！
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