客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)投訴率降低的秘密：智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何賦能傳統(tǒng)客服中心升級(jí)
隨著人工智能技術(shù)的突破，智能質(zhì)檢系統(tǒng)正通過(guò)全流程重構(gòu)與數(shù)據(jù)穿透力，推動(dòng)客服中心從"經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)"向"智能......
客戶(hù)投訴處理指南：從抱怨到忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)化秘訣
如何將客戶(hù)的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期信任？以下5大實(shí)戰(zhàn)策略，教你系統(tǒng)性打通從抱怨到忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)化鏈路。 ...
Ai質(zhì)檢（準(zhǔn)確判斷客戶(hù)投訴等級(jí)）
伴隨著人工智能技術(shù)早就已經(jīng)進(jìn)入到迅速發(fā)展的階段，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)比較注重ai質(zhì)檢。憑借強(qiáng)大的智能化能力就可以有效引領(lǐng)質(zhì)量革命，可......
如何管理客戶(hù)的反饋和投訴
隨著現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變化，顧客對(duì)于產(chǎn)品的要求變得越來(lái)越高，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)要求也變得比較高，客戶(hù)投訴反饋，已經(jīng)成為了企業(yè)里面不可避免的現(xiàn)......
呼叫中心軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低客戶(hù)投訴率嗎？是如何實(shí)現(xiàn)的呢
客戶(hù)投訴是指客戶(hù)因?yàn)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿(mǎn)意，而提出的異議、索賠和要求解決問(wèn)題的行為，這是消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度不......
為什么意大利頂級(jí)銀行客戶(hù)經(jīng)理從來(lái)不怕客戶(hù)投訴？
意大利銀行是意大利數(shù)一數(shù)二的銀行，每天都有絡(luò)繹不絕的客戶(hù)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，然而唯一的問(wèn)題就是客戶(hù)投訴非常多。而在......
資深客服總結(jié)，用“8招”巧妙解決客戶(hù)投訴
處理客戶(hù)投訴是客服工作中一項(xiàng)非常重要的組成部分，但要想妥善處理好此類(lèi)事情，對(duì)每個(gè)客服來(lái)說(shuō)絕不是一件易事。 那客服到底要如何做才能有......
原來(lái)客服老司機(jī)是這樣處理客戶(hù)投訴的！
客戶(hù)投訴一直是客服比較頭疼的問(wèn)題，今天給大家分享老司機(jī)處理客訴的技巧：擺脫思維定式，冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)傾聽(tīng)，具備同理心，措辭得體，恰當(dāng)......
處理客戶(hù)投訴要“因人而異”
客服在應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候要選擇不同的應(yīng)對(duì)方法，各種處理方法因人而異、因事而議。...
呼叫中心坐席員有效地處理客戶(hù)投訴
呼叫中心坐席員有效地處理客戶(hù)投訴與客戶(hù)滿(mǎn)意相反，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望與要求得......
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