會(huì)話質(zhì)檢
如果賬戶配置了系統(tǒng)質(zhì)檢項(xiàng),則每天晚上會(huì)對(duì)前天的聊天會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。管理員在“會(huì)話質(zhì)檢查詢”模塊可以對(duì)聊天坐席的會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢。該模塊實(shí)現(xiàn)了會(huì)話質(zhì)檢查詢、人工質(zhì)檢、添加客戶、查看客戶、重新定位的功能。
點(diǎn)擊桌面菜單區(qū)的<在線>—<質(zhì)檢>—<會(huì)話質(zhì)檢>,在操作區(qū)會(huì)顯示賬戶所有會(huì)話質(zhì)檢相關(guān)信息,如下圖所示:
查詢會(huì)話質(zhì)檢
管理員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的查詢字段進(jìn)行查詢。
操作步驟:輸入渠道類型或聊天入口等查詢信息,點(diǎn)擊<查詢>按鈕,在列表處可顯示符合查詢條件的結(jié)果。
會(huì)話質(zhì)檢頁(yè)面有默認(rèn)的快捷查詢條件,坐席輸入查詢條件,點(diǎn)擊<保存為快捷查詢>按鈕,彈出保存為快捷查詢對(duì)話框,輸入新快捷查詢的名稱,點(diǎn)擊<保存>按鈕,保存自定義的快捷查詢條件成功。點(diǎn)擊<快捷查詢>,將設(shè)置的查詢條件數(shù)據(jù)帶入到查詢條件輸入框中自動(dòng)查詢出符合條件的結(jié)果。
自定義的快捷查詢條件可以刪除,光標(biāo)移至要?jiǎng)h除的快捷查詢條件顯示刪除圖標(biāo),點(diǎn)擊后彈出確認(rèn)刪除的提示框,點(diǎn)擊<確定>按鈕后刪除自定義快捷查詢條件成功。
人工會(huì)話質(zhì)檢
系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢后,管理員可以對(duì)會(huì)話進(jìn)行人工質(zhì)檢。
操作步驟:
1.點(diǎn)擊列表中<人工質(zhì)檢>按鈕,彈出人工質(zhì)檢頁(yè)面在頁(yè)面右側(cè)顯示,坐席或訪客發(fā)送的敏感詞消息會(huì)有紅標(biāo)標(biāo)記,并且便于管理員查看敏感詞會(huì)還原顯示;點(diǎn)擊查看由技能組接入的訪客會(huì)話,將鼠標(biāo)移到技能組發(fā)送的推薦回答上,可以顯示技能組推薦回答對(duì)應(yīng)的“標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題”名稱,如下圖所示:
2. 可以查看聊天會(huì)話的相關(guān)信息、發(fā)送消息數(shù)、系統(tǒng)評(píng)分。
3. 系統(tǒng)每天晚上會(huì)根據(jù)賬戶配置的系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢項(xiàng)給前天的會(huì)話打分,如下圖所示:
注意:如果先進(jìn)行人工評(píng)分,再進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分,總評(píng)分?jǐn)?shù)會(huì)被覆蓋為系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分?jǐn)?shù)。
4. 已有系統(tǒng)評(píng)分?jǐn)?shù)的會(huì)話,可以根據(jù)配置好的人工考核項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)檢打分,分?jǐn)?shù)輸入框后顯示該項(xiàng)能評(píng)的最大得分,鼠標(biāo)移至評(píng)分項(xiàng)后的“?”標(biāo)識(shí),懸浮會(huì)顯示該評(píng)分項(xiàng)說(shuō)明,如下圖所示:
5. 人工質(zhì)檢完后,需要選擇總評(píng)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方式,一共有兩種:總評(píng)分?jǐn)?shù)=人工評(píng)分?jǐn)?shù);總評(píng)分?jǐn)?shù)=系統(tǒng)+人工評(píng)分?jǐn)?shù)的平均值,如下圖所示:
會(huì)話質(zhì)檢導(dǎo)出
通過(guò)查詢條件檢索到需要導(dǎo)出的會(huì)話數(shù)據(jù)后,點(diǎn)擊按鈕“導(dǎo)出”,成功將數(shù)據(jù)導(dǎo)出至本地,如下圖:
溫馨提示:至少得選擇下列條件中的一個(gè)后執(zhí)行查詢,才能夠進(jìn)行導(dǎo)出:如創(chuàng)建時(shí)間、訪客昵稱、處理坐席、聊天入口、會(huì)話標(biāo)簽......
質(zhì)檢結(jié)果查詢
管理員對(duì)會(huì)話質(zhì)檢完成后,可在質(zhì)檢結(jié)果查詢頁(yè)面查看不同坐席的質(zhì)檢結(jié)果。點(diǎn)擊桌面菜單區(qū)的“在線—質(zhì)檢—質(zhì)檢結(jié)果查詢”,列表顯示坐席的質(zhì)檢結(jié)果,如下圖所示:
您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題?
● 怎么對(duì)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢?
-
上一篇:
在線聊天報(bào)表管理 - 下一篇:暫無(wú)