產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更為重視客戶服務(wù)。通過(guò)在服務(wù)策略上的升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造整體品牌美譽(yù)度，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，在客戶服務(wù)模式升級(jí)下，企業(yè)選擇第三方工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的搭建已是常見(jiàn)；


合力億捷作為專(zhuān)注客戶聯(lián)絡(luò)的解決方案提供商，目前已合作10000+客戶，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，為更好的響應(yīng)客戶需求，助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，合力億捷不斷進(jìn)行產(chǎn)品功能升級(jí)優(yōu)化，更是在2023年的全新起點(diǎn)再次推出云客服A6系統(tǒng)V3.8版本！


自定義皮膚，煥新品牌VI形象     

不同的品牌及產(chǎn)品對(duì)于自身的定位會(huì)有所不同，定位不同傳達(dá)出的視覺(jué)效果相差各異，通過(guò)品牌色、logo、IP形象等多樣化的視覺(jué)傳達(dá)，更能夠讓消費(fèi)者直觀感受到企業(yè)整體的品牌調(diào)性及文化價(jià)值；


當(dāng)用戶點(diǎn)開(kāi)在線聊天進(jìn)行咨詢(xún)互動(dòng)時(shí)，為了讓用戶在與企業(yè)首次接觸，即能加深品牌視覺(jué)傳達(dá)的第一印象，在此次功能升級(jí)下，企業(yè)可自行更改聊天框皮膚，上傳智能機(jī)器人IP形象，企業(yè)logo等進(jìn)行品牌VI露出，助力企業(yè)快速提升品牌認(rèn)知。

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全量智能質(zhì)檢，服務(wù)話術(shù)即時(shí)規(guī)范 

客服在服務(wù)過(guò)程中難免因個(gè)人原因或?qū)I(yè)素質(zhì)不佳，在與客戶溝通時(shí)因話術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳，甚至產(chǎn)生投訴。因此，企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)苛規(guī)范客服服務(wù)話術(shù)，讓客戶感知到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)及溫度，快速建立情感連接；

因此在此次升級(jí)中，在智能質(zhì)檢項(xiàng)新設(shè)因客服口頭語(yǔ)或其他內(nèi)容多次質(zhì)檢命中后進(jìn)行多次扣分功能，一方面能夠讓客服嚴(yán)格規(guī)范話術(shù)，警惕口頭語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣；另一方面還能讓企業(yè)及時(shí)糾正服務(wù)問(wèn)題，對(duì)客服進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
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未接通話清晰管理，服務(wù)有跡可循 

在日常服務(wù)場(chǎng)景中，因未在服務(wù)時(shí)間、客服個(gè)人原因或其他技術(shù)問(wèn)題，客戶電話未能及時(shí)接入時(shí)有發(fā)生；但未接來(lái)電的快速跟進(jìn)，往往能夠及時(shí)挽回流失客戶，以此避免客戶滿意度降低的風(fēng)險(xiǎn)；


考慮到企業(yè)可能存在咨詢(xún)、售后、招商等多個(gè)服務(wù)號(hào)碼，為能更清晰獲取客戶未接來(lái)電詳細(xì)信息，在此次升級(jí)中，新設(shè)“主叫+被叫區(qū)分未接來(lái)電”功能，客服人員能及時(shí)在后臺(tái)追蹤客戶撥打哪個(gè)服務(wù)號(hào)碼，以此快速了解客戶需求，第一時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題解決。

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除以上功能升級(jí)以外，合力億捷還充分結(jié)合各企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，從客戶角度、消費(fèi)者角度、客服角度全方位考量，在通話、在線、工單、質(zhì)檢等多項(xiàng)功能上一并進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，更好的推動(dòng)各企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)！