春節(jié)年貨季，看餐飲、商超連鎖用AI提升接待效率！

隨著春節(jié)臨近，全行業(yè)正式步入備年貨的高峰期。相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)測，2025 年春節(jié)期間，餐飲行業(yè)年貨銷售額增長幅度將達(dá) 18%生鮮連鎖行業(yè)增長幅度或達(dá) 25%。

年貨消費(fèi)持續(xù)升溫的背后，也意味著企業(yè)咨詢量與訂單量的爆發(fā)式增長，這給商家的客戶服務(wù)工作帶來新的挑戰(zhàn)。如何在提升接待效率的同時，優(yōu)化客戶體驗，進(jìn)一步推動企業(yè)營銷增長？借助當(dāng)下融合AI 技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)或許能實現(xiàn)新的增長。

01.

大模型機(jī)器人自動精準(zhǔn)回復(fù)

提升客戶體驗

春節(jié)年貨季咨詢量激增，使得人工坐席的工作效率降低，客戶不僅等待響應(yīng)的時間過長，在非工作時段咨詢經(jīng)常會得不到回應(yīng)；且人工坐席長時間連軸接待會導(dǎo)致錯誤率上升，這會極大影響客戶的體驗。

合力億捷的大模型智能客服機(jī)器人，支持APP、微信小程序、官網(wǎng)、京東等多個渠道的接入。它不僅能夠24小時隨時解答常見的、低復(fù)雜性的問題，還能運(yùn)用 OCR 技術(shù)、NLP 技術(shù)快速精準(zhǔn)地理解客戶意圖，并以擬人化的語氣提供個性化的解答，不受人工情感因素的干擾。無論是餐飲企業(yè)的年夜飯菜單、菜品特色，還是生鮮連鎖的產(chǎn)品產(chǎn)地、儲存方法等問題，客戶都能獲得即時響應(yīng)；

同時，大模型智能客服機(jī)器人依靠自我學(xué)習(xí)與持續(xù)優(yōu)化能力，能夠在實際與客戶的交流過程中不斷吸收新知識，進(jìn)而自主提升服務(wù)質(zhì)量。

02.

AI技術(shù)賦能人工坐席

提高運(yùn)營效率

大多企業(yè)會在春節(jié)前招聘短期兼職人員來緩解接待壓力。但不同客服人員服務(wù)水平存在差異，培訓(xùn)周期過短會導(dǎo)致對業(yè)務(wù)知識掌握不牢靠；而周期過長，企業(yè)投入成本又太高，且難以確保是否能滿足客戶需求。

將 AI 大模型能力嵌入客服平臺，集成了輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、快捷回復(fù)、智能知識庫查詢、會話小結(jié)等客服坐席輔助功能，能夠有效減輕人工客服壓力，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。遇到復(fù)雜問題時，機(jī)器人無縫轉(zhuǎn)接人工客服，確保服務(wù)不間斷；同時，大模型知識庫涵蓋各類業(yè)務(wù)知識，客服人員可快速查詢準(zhǔn)確信息，新員工也能借此迅速熟悉業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率與準(zhǔn)確性。

通過 AI 輔助，企業(yè)運(yùn)營效率顯著提高，人工客服得以將精力集中于復(fù)雜問題，減少重復(fù)勞動，降低錯誤率。新員工能夠快速上手，整體服務(wù)團(tuán)隊的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量得到提升，人力成本也隨之降低。

03.

AI 驅(qū)動數(shù)據(jù)洞察

增強(qiáng)營銷與管理效能

利用 AI 技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)全面服務(wù)監(jiān)控，為企業(yè)營銷與管理提供有力支持。通過客戶來源識別功能，企業(yè)清晰掌握客戶的訪問路徑與偏好，為客戶量身定制個性化服務(wù)；在智能質(zhì)檢方面，緊密貼合真實質(zhì)檢訴求，從多維度進(jìn)行細(xì)致分析，確保服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)；

在數(shù)據(jù)分析層面，實現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)管理與智能分析。聊天實時監(jiān)控功能時刻保證坐席服務(wù)水平；多端協(xié)同跟進(jìn)完整記錄跟進(jìn)過程，自動生成AI會話小結(jié)，形成全面的客戶信息檔案；多維度數(shù)據(jù)分析結(jié)合自定義報表，為企業(yè)提升服務(wù)水平提供精準(zhǔn)輔助；可視化統(tǒng)計報表與關(guān)鍵指標(biāo)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略與流程。

通過 AI 驅(qū)動的數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)能夠在春節(jié)旺季更精準(zhǔn)地把握市場需求，快速優(yōu)化營銷的策略，提升客戶轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)整體的運(yùn)營效能，增強(qiáng)市場競爭力。

春節(jié)向來是餐飲和商超連鎖企業(yè)營收的關(guān)鍵節(jié)點。對于企業(yè)來說，突破傳統(tǒng)客戶服務(wù)瓶頸，才能有更多精力去了解市場、增強(qiáng)營銷。利用AI 技術(shù)實現(xiàn)7×24 小時自動回復(fù)、同時賦能到人工坐席和企業(yè)管理，合力億捷全方位助力企業(yè)突破傳統(tǒng)客戶服務(wù)瓶頸。

目前，包括美宜佳、五糧液、郎酒、元祖食品、樂樂茶、蒙牛、絕味鴨脖、蜜雪冰城、費(fèi)列羅、誼品生鮮等企業(yè)都通過合力億捷的智能化產(chǎn)品實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，未來，相信合力億捷能助力更多企業(yè)在激烈的市場競爭中綻放光彩，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。