2018年12月28日,第十一期呼叫中心運營管理沙龍“呼享會.大咖秀”在北京舉行,有來自各行業(yè)50多家公司的70多位客服精英齊聚于此。本期會議的主題為“客服精英+AI智能匯”,由合力億捷與百度云聯(lián)合舉辦。

 

分享一:百度云王巍?。?ldquo;攜手生態(tài),助力智慧服務(wù)變革”

 

百度云作為百度旗下面向企業(yè)及開發(fā)者的智能云計算服務(wù)平臺,基于百度18年技術(shù)積累,面向未來,提出ABC(AI、Big Data、Cloud Computing)戰(zhàn)略定位。目前已成功發(fā)布“天智”、“天算”、“天像”、“天工”等行業(yè)先進的解決方案,實現(xiàn)了在人工智能、智能大數(shù)據(jù)、智能多媒體和智能物聯(lián)網(wǎng)的全方位智能服務(wù)布局,為社會各個行業(yè)提供最安全、高性能、智能的計算和數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

 

百度云王巍巍 呼享會現(xiàn)場

 

在此次的會議上,百度云智能服務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)人王巍巍,介紹了百度云、百度云智能客服的成長歷程,并就百度云智能客服解決方案全景及相關(guān)案例進行了深入解析。王巍巍還表示,智能化是大勢所趨,是作為管理者對于企業(yè)經(jīng)營的下一步必須要面對的變化。勞動力紅利隨著時代的發(fā)展而減少,必然要有新技術(shù)產(chǎn)生來適應(yīng)這個狀態(tài),希望行業(yè)各界攜手驗證和落地智能化趨勢,并在過程中感受浪潮,做一個真正的弄潮兒。

 

分享二:合力億捷趙鑫:“智能時代下的漏電管理”

 

人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用眾多,如智能通話機器人、在線機器人和金牌話術(shù)等AI服務(wù)場景,都是人工智能在客服領(lǐng)域的重要應(yīng)用。在往期的“呼享會.大咖秀”中,一直致力于呼叫中心系統(tǒng)及服務(wù)的合力億捷公司也曾展示過很多關(guān)于人工智能應(yīng)用方面的產(chǎn)品,包括AI智能語音通話、語音轉(zhuǎn)文本、移動端云客服等。

 

合力億捷趙鑫 呼享會現(xiàn)場

 

本期會議,合力億捷推陳出新,將AI“落地化”,為現(xiàn)場的嘉賓現(xiàn)場演示:當用戶量大、坐席人數(shù)有限時,如何智能化的處理未接來電。如通過設(shè)置預(yù)警規(guī)則,可對用戶排隊的情況進行預(yù)警值設(shè)置,以及對當前組內(nèi)坐席空閑情況進行設(shè)置,當達到一個值,就可以自動提醒,就能實現(xiàn)當監(jiān)控出現(xiàn)異常,形成提前預(yù)防機制,并且能夠?qū)ξ唇觼黼娺M行一鍵回呼或根據(jù)自定義規(guī)則自動回呼。從合力億捷的產(chǎn)品細節(jié)中,真正讓智能離實際業(yè)務(wù)場景越來越近。

 

分享三:講師李艷:“智能時代呼叫中心人員的職業(yè)生涯規(guī)劃”

 

在人工智能時代,不論是呼叫中心業(yè)界的資深人士還是企業(yè)高管,都面臨著新的職業(yè)挑戰(zhàn),對職業(yè)規(guī)劃也有著更高的要求和期望。擁有12 年客服運營管理 2 年貸后資產(chǎn)管理經(jīng)驗的李艷,從呼叫中心的現(xiàn)狀分析入手,解析了人工智能時代下對新型人才的要求、以及對發(fā)展方向提出了有效的建議。

 

講師李艷 職業(yè)生涯規(guī)劃

 

李艷說到:“之前我們都說互聯(lián)網(wǎng)紅利,流量紅利,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的下半場,我們也強調(diào)‘留量’,從流量變?yōu)榱袅浚晕覀儼l(fā)現(xiàn)更多的企業(yè)開始進行精細化管理運營、紛紛調(diào)整架構(gòu)就可以看出,服務(wù)流程優(yōu)化、體驗優(yōu)化的等崗位越來越被需要。”

 

“呼享會.大咖秀”已成為呼叫中心人士探索發(fā)展的圈子,目的是凝聚頂尖客服人的力量,推動客服這個職業(yè)、甚至是呼叫中心行業(yè)的長足發(fā)展。已經(jīng)走過十一期的“呼享會大咖秀”早已不僅僅是一場干貨交流會、也是一場印證智能技術(shù)融合發(fā)展的盛會。

 

無論是百度云、還是主辦方合力億捷均是業(yè)內(nèi)頗具實力、頗具影響力的公司,相信雙方可以借此大會為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)造出更多新的視角、新的契機和新的觸動!