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做客服，得先學(xué)會(huì)做情緒的主人
客戶服務(wù)中心是一個(gè)“人氣”匯聚的地方，每天有幾百萬(wàn)的電話呼出、呼入，每天都需要和不同的客戶打交道，而期間激發(fā)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)自然也就......
2018-03-01客服干貨
要想混客服，請(qǐng)＂煉＂好這7大能力
客服聽(tīng)該具備處事不驚的應(yīng)變能力，挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，滿負(fù)荷情感付出的支持能力，善于發(fā)現(xiàn)客服工作的價(jià)值的能力......
2018-01-30客服干貨
那些曾經(jīng)迷茫的客服人，現(xiàn)在已經(jīng)是總監(jiān)了
誠(chéng)然就是這樣的一份職業(yè)，也有它的靈性，也有高低好壞之分。它簡(jiǎn)單卻復(fù)雜，交織著紛雜的社會(huì)力學(xué)，而當(dāng)你能夠充分悟透這個(gè)行業(yè)，重新跳起的......
2017-12-27客服干貨
3個(gè)方向與7大能力，讓你從客服晉升主管不迷茫
基層主管應(yīng)具備的能力：時(shí)間管理能力，情緒管理能力，主動(dòng)積極能力，學(xué)習(xí)態(tài)度的能力，工作效率的能力，執(zhí)行力，誠(chéng)信與正直，立法從寬，執(zhí)法......
2017-11-16客服干貨
客服人，為什么服務(wù)越做越好，客戶卻越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)？
服務(wù)客戶的原則是包容不縱容，滿足而不能無(wú)度。我們不能取悅所有的人，在實(shí)際服務(wù)客戶過(guò)程中，要堅(jiān)決對(duì)那些出言不遜、蠻橫無(wú)理、甚至對(duì)客服......
2018-10-23客服干貨
原來(lái)客服老司機(jī)是這樣處理客戶投訴的！
客戶投訴一直是客服比較頭疼的問(wèn)題，今天給大家分享老司機(jī)處理客訴的技巧：擺脫思維定式，冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)傾聽(tīng)，具備同理心，措辭得體，恰當(dāng)......
2017-09-15客服干貨
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