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@客服人，315要來(lái)了，“客訴”指南你不來(lái)一份嗎？
315期間，作為服務(wù)在一線的客服，怎么做才能輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的客訴問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。...
2021-03-10客服干貨
被罵1000多次后，客服老司機(jī)總結(jié)了6條應(yīng)對(duì)客戶的血淚經(jīng)驗(yàn)
某車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)客服曾統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：每撥打100個(gè)電話，里面就會(huì)有20個(gè)左右接通就開(kāi)始罵人，如果1天200通電話，估算下來(lái)，每個(gè)月被客......
2020-10-17客服干貨
@客服人，年終總結(jié)遵循這7點(diǎn)，明年升職加薪才有望
2020馬上就要結(jié)束了，很多企業(yè)在每年臨近結(jié)束之際，都會(huì)要求員工提供一份個(gè)人年終工作總結(jié)，而對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，一次出彩的年終匯報(bào)，......
2020-12-26客服干貨
提升客服接通率的幾個(gè)小秘密，你知道嗎?
接通率或者服務(wù)水平（多少秒內(nèi)的接聽(tīng)率）是衡量呼叫中心接聽(tīng)速度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)的高低直接決定著員工需求配置、時(shí)段排班人員數(shù)量......
2021-02-07客服干貨
客服打工人必備的4大高效思維模式
每個(gè)人，都在以他的理解和經(jīng)歷，構(gòu)建自己的思維模式，然后再用這個(gè)思維模式，去適應(yīng)這個(gè)世界。而高效的思維模式不僅可以讓你在職場(chǎng)上升職加......
2020-12-10客服干貨
引發(fā)客戶不滿的8種溝通方式，客服人你踩雷了嗎？
在客服，善溝通者，得天下！溝通作為客服與客戶交流感受、分享信息重要紐帶，能有效建立彼此間的信任，推進(jìn)問(wèn)題的解決。然而很多客服經(jīng)常在......
2020-09-15客服干貨
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